의뢰: 종이는 천 년을 가는데, 공방은 검색되지 않았다
닥결 한지 공방은 3대째 손으로 한지를 떠 온 곳이다. 닥나무 껍질을 삶고, 두드리고, 외발뜨기로 한 장 한 장 종이를 뜨는 데 꼬박 사나흘이 걸린다. 그렇게 만든 한지는 천 년을 견딘다고 했다. 그런데 정작 공방 이름을 검색하면 아무것도 나오지 않았다. 박물관 도록과 작가 인터뷰에는 한지가 등장하지만, 정작 그 한지를 만든 공방으로는 연결되지 않았다.
대표님의 고민은 분명했다. "한지가 좋다는 건 다들 알아요. 그런데 그 한지를 우리가 뜬다는 걸 아무도 모릅니다."
첫 번째 과제: '한지'가 아니라 '이 공방'을 각인시키기
가장 흔한 함정은 사이트를 한지 백과사전처럼 만드는 것이다. 한지의 역사와 우수성을 길게 늘어놓으면 방문자는 한지를 배우고 떠날 뿐, 공방을 기억하지 않는다. 그래서 우리는 첫 화면을 공정이 아니라 사람과 손으로 열기로 했다. 닥섬유를 건져 올리는 젖은 손, 발 위에서 물이 빠지는 순간을 큼직한 사진 한 장으로 배치하고, 그 위에 공방의 이름과 한 줄의 약속만 남겼다.
화면 위에 공정을 옮기다 — 사진보다 '순서'
한지의 가치는 결과물이 아니라 과정에 있다. 우리는 닥 삶기, 두드리기, 뜨기, 말리기, 도침(다듬이질)까지 다섯 단계를 스크롤에 따라 한 칸씩 따라오는 흐름으로 구성했다. 사진을 여러 장 나열하는 대신, 각 단계마다 "왜 이 공정이 필요한가"를 한 문장씩 붙였다.
- 두드리기: 천 번을 두드려야 섬유가 엉키지 않고 결이 산다
- 외발뜨기: 발을 흔드는 방향이 종이의 질김을 좌우한다
- 도침: 다 마른 종이를 다시 두드려 표면을 다진다
방문자는 사진을 구경하는 대신 장인의 판단을 따라 읽게 된다. 체류 시간이 늘어난 건 그 다음 일이었다.
주문이 아니라 '문의'가 먼저인 구조
한지는 규격품이 아니다. 두께, 색, 크기, 용도가 작업마다 다르다. 그래서 장바구니와 결제 버튼을 전면에 두는 대신, 용도를 먼저 묻는 문의 폼을 핵심 전환점으로 잡았다. "어디에 쓰실 한지인가요"라는 질문 하나로 시작해, 작가용·보존용·인테리어용 갈래를 나눴다. 입력칸은 다섯 개를 넘기지 않았다. 견적이 필요한 비즈니스일수록, 결제보다 대화의 물꼬를 트는 설계가 맞았다.
결과, 그리고 우리가 배운 것
오픈 두 달 만에 공방명 검색 노출이 자리를 잡았고, 무엇보다 "한지를 어디에 쓸지 정하지 못했는데 상담받고 싶다"는 문의가 들어오기 시작했다. 전에는 없던 유형의 고객이었다.
전통 공예 브랜드의 사이트는 화려한 기술이 아니라 장인의 시간을 어떻게 화면 위에 정직하게 옮기느냐의 문제다. 빠르게 소비되는 화면일수록, 천천히 만들어진 것의 가치를 드러내는 설계가 필요하다. CYAN은 이렇게 업종의 결을 먼저 읽고, 그 결에 맞는 사이트를 짓는다.